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保障让网络更通畅

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10多年来的艰辛努力，中国移动西双版纳分公司稳步发展，应急通信保障服务始终秉持着高度的社会责任感，关切群众需要，积极配合地方各级党委政府开展每年泼水节等大型社会活动和各类救灾工作。在10多年的成长史中，凡是重大事件，中国移动西双版纳分公司从未缺席过，展现了良好的应急保障能力，赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　
完善机制防患未然
    中国移动西双版纳分公司领导一直高度重视应急通信保障工作，积极加强应急通信建设，进一步完善应急通信保障预案、健全应急通信的管理体制机制，不断修订和完善《中国移动通信集团云南有限公司西双版纳分公司通信应急保障总体预案》，将各类专项应急预案的预警和响应措施细化，并制订了针对事件的专项应急预案。据了解，中国移动西双版纳分公司制定的各类专项应急预案有12个，包括了重大政治会议、体育赛事、重大集会活动、水旱灾害、气候灾害、工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故等各类专项应急预案。
    中国移动西双版纳分公司在应急通信保障服务中始终坚持以人为本、生命至上的工作原则，在实施应急通信保障的过程中把保证人员的生命安全作为首要任务，尽最大限度减少灾害事故对生命的威胁和危害。建立预警和保障应急通信的快速反应机制，保证人力、物力、财力的储备，一旦需要，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，确保相关部门的密切协作、快速反应。应急通信系统保持良好状态，实行24小时值班，主要负责人和管理人员的手机24小时开机，保证两种通信方式即移动加联通，所有人员坚守工作岗位待命。按照长期准备、重点建设的要求，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，做好应急培训演练，做到常备不懈。为进一步有序处理突发事故，中国移动西双版纳分公司设置了应急通信领导小组、应急通信工作办公室、以及由各个相关部门及合作伙伴单位工作人员组成的应急通信保障队伍，全力保障网络安全运行。
    每年召开全州网络部应急保障的专题会议，总结上年应急保障工作、应急保障演练经验，组织应急保障专兼职管理员交流学习，布置当年的应急保障的演练工作和保障工作。同时，为处理好突发事故，公司进一步完善应急物资仓库贮备，从对讲机、望远镜、小型便携油机、反光背心、急救包、防毒面具等，到先进的卫星电话（它可以在现有几大运营商的商用通信网络都无法提供通信服务的紧急情况下使用）；当网络出现异常情况时，确保各级部门领导仍能继续指挥调度、并了解网络恢复进度，全面掌握网络运行质量，移动GSM、联通GSM、联通CDMA应急通信测试手机可以发挥作用；应急通信车是移动通信网的重要补充，它包括一套完整BSC系统、BTS 设备、微波传输、光传输设备、卫星传输设备、油机、空调、仪表、车辆底盘等，是移动公司快速保障应急通信能力的直接对外体现。一切能想到有可能用到的应急救灾物资，都囊括进了应急物资仓库贮备。

悉心呵护保障安全
    网络安全运行，离不开对安全运行设备和系统的悉心维护。移动西双版纳分公司的应急通信保障队伍，就是负责各自维护的核心交换网、无线网、数据网、传输网等的设备在应急保障的过程中的故障排除、数据制作等维护工作。交换维护及网络监控承载着整个西双版纳移动的集中监控及核心网维护管理重任，其工作重在建设卓越维护体系，强化基础网络维护和管理，提高网络保障能力，打造一个安全、优质、高效的移动核心网络，为公司的发展提供最基础的保障。
    核心网在整个移动网络中就相当于人体的心脏，是移动网络最核心交换的地方，所有用户信息、语音业务、数据业务都要汇集到这里，负责信息在系统内部的交换、路由、用户数据管理、安全等，以及与其他通信系统比如与联通、电信的互打的信息交换传输。这些核心设备一但出故障可能就会导致成千上万位移动用户不能正常拨打电话。作为核心网元的维护者担当着非常大的责任，平时的维护工作也要求非常细心认真，哪怕对设备敲打的一个命令都要小心，否则都可能造成系统重启、通信短暂中断等不良后果。平日对设备的例行巡检也丝毫不能马虎，小到机房环境温湿度、环境卫生等，大到告警信息处理，故障的排查处理，相关安全检查备份，设备的升级扩容，数据的制作，定期分析、研究、总结和上报网络运行、服务质量、话务量等方面的信息，都需要工作人员细致、认真的工作。
    为了保障整个移动网络的正常运行，及时掌握全网网络运行故障情况，还需要对它进行实时监控观察，包括对核心网元是否有异常告警，基站是否断站、是否有故障，动力环境机房温湿度、电压情况，传输网等，24小时实时监控网络运行状况，若发现网络异常情况、基站断站、设备环境异常等情况，就要及时通知相关人员处理。同时，监控人员还负责处理网络用户投诉，把用户反映的情况进行分析，并初步判断原因找出问题所在，然后通知相关维护人员处理。他们平时监控的工具就是设备维护操作平台及一些综合告警平台等，如果不是怀着强烈责任心，可能一个被疏忽的很细微的问题，就会带来大面积网络中断等严重后果和重大故障的产生。这些工作枯燥乏味，而且日日重复，年复一年，但没有客户投诉就是他们辛劳工作的最大安慰。
加强演练百战不殆
    有规范系统的预案，还需要通过日常的演练乃至实战的检验，才能让应急通信保障工作在极端情况出现时拿得出、用得上、用得好。中国移动西双版纳分公司在不断重复的演练中，造就了一支技术过硬、反应迅速的技术人才队伍。
    2009年7月19日，中国移动西双版纳分公司进行了本地网汇聚层主干路由中断无通知应急演练。演练在没有提前通知的情况下，假设景洪至菜秧河48芯光缆出现断纤故障，导致155M环景洪－菜秧河、2.5G环景洪－勐仑、10G环景洪－勐醒环复用段倒换告警。演练需要在最短时间内处理故障、恢复业务。
    当天15点30分，本地传输网管出现断纤倒换告警，经值班人员查看为155M、2.5G、10G复用段倒换告警。值班人员立即将故障情况通知公司相关领导及维护人员，并向省公司监控室报告。公司领导得知事故发生后立即启动应急预案，在最短的时间内完成维护抢修人员的集结和整编，分两组人员出发，第一组到中心机房进行测试，第二组则赶到菜秧河配合作业。15点50分，经第一组维护人员测试发现光缆已断，并紧急启用景洪－菜秧河老杆路的备用18芯光缆，同时电话通知第二组维护人员采取调纤恢复。经过40分钟的路程后，第二组维护人员到达了菜秧河，顶着炎炎烈日开始现场的通信恢复工作。16点31时155M、2.5G、10G环复用段倒换告警全部消除。
    类似这样的演练在公司的组织下不断进行，也才保障了今天中国移动西双版纳分公司网络的安全运行。

紧急出动保障通讯
    中国移动西双版纳分公司不断强化应急保障体系建设，逐步提升应急通信保障水平，培养和打造了一支训练有素、纪律严明、特别能战斗的应急通信保障专业队伍，努力做到“召之即来、来之能战、战之能胜”，确保在关键时刻能够发挥关键作用。
    2011年7月30日晚23点左右，一场突如其来的狂风暴雨席卷了西双版纳大部分地区，受恶劣气候影响，导致全州大面积停电。受此影响，全州停电基站达到155个。停电延续到8月1日已经达到175个基站，勐海勐腊两县停电112个基站，发电保障78个，零点断站12个；8月2日两县停电90个，发电保障66个，零点中断基站1；8月3日景洪和勐腊片区逐渐恢复供电，勐海片区因受灾害影响最大，并持续降雨，依然停电基站达到60个，发电44个，断站2个；截止8月4日深夜，勐海依然没有全面恢复供电。
    事故发生后，中国移动西双版纳分公司立即启动应急预案，紧急集结维护人员，快速做出反应。7月30日当晚，公司维护中心在接到机房通知大面积停电后，根据基站放电时长、站点油机分布、基站级别等情况，立即通知部分放电时长短的基站协管员发电保障；勐腊片区分成6个发电小组，勐海片区分成5个发电小组，共11辆车，奔赴没有摆放油机并且放电时长在3小时以内的站点，尽力保障即将中断的基站。
    次日凌晨，停电基站越来越多，公司抽调部分光缆维护人员和车辆参加发电保障。在发电的同时，也要处理因雷击导致基站中断的站点，在勐海县南楞的微波室外单元ODU被雷击坏，当时雷雨天气还在持续，工作人员无法长时间在铁塔顶部作业，决定微波改光缆恢复中断基站；勐腊哥里囡基站的变压器被雷击坏，施工队及时进行更换，并发电保障；景海28公里，户外开关电源柜被雷击坏，次日更换板件后恢复等等。在全力保证停电基站发电之余，还需要积极针对被雷击站点损坏的情况及时采取应对措施，缩短因雷击导致基站硬件损坏的基站中断时长。短时间应对大面积停电，现有的人员昼夜发电体力跟不上，公司在抽调光缆维护员参加发电的同时，雇佣了临时工人投入工作。
    持续到8月5日凌晨，停电情况才好转，仅剩勐海部分线路没有恢复，其余片区恢复常态。

建立高效运维体系
    在运营支撑方面，中国移动西双版纳分公司在实现广泛的运维集中化之后，将目标定位在向市场、服务部门提供高效的支撑，即建立面向市场和客户、能够快速响应的高效运维体系。通过深入的研究和分析，中国移动提出了卓越网络运维体系的建设，即简洁高效的运维管理模式和组织结构；以客户为导向，系统化、标准化的运维体系流程；高效统一、技能优秀的维护队伍；领先、实用的运维IT支撑系统。
    同时，中国移动西双版纳分公司正在建立对网络代维公司的整体SLA（服务品质协议）管理要求，一方面借此来促进代维公司加强自身的技术能力，另一方面开展提升代维公司维护技能的相关活动，不让网络运维的任一环节出现“掉队”现象。通过对设备供应商、代维公司的规范化管理，带动三者的良性发展。
    中国移动已经进入全业务运营时代，面向客户提供2G、3G、有线宽带、无线宽带、集团专网、信息化解决方案等多维度的业务服务。在维护模式上也发生重要的转变，强化IT支撑，大力推进资源管理系统对全网资源的管理调度，组建了公司全业务支撑维护组织和全业务技能培训体系，搭建全业务运维人才梯度。

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